Teamleitung technischer IT-Anwendungssupport (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Qualitäts- und Prozessmanagement, das innovative Softwarelösungen anbietet. Um sicherzustellen, dass die Kunden das Beste aus den angebotenen Lösungen herausholen, wird ein erstklassiger technischer B2B-Support sowie praxisnahe Beratung bereitgestellt. In dieser Schlüsselposition als Teamleitung IT-Support sind Sie verantwortlich für die Führung eines siebenköpfigen Teams, das sowohl effizient arbeitet als auch fachlich und persönlich wächst. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Customer Support zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten. Sie geben Orientierung, inspirieren Ihr Team zu neuen Lösungsansätzen und coachen die Mitarbeiter. Dabei managen Sie das Tagesgeschäft und verantworten Veränderungsprozesse, insbesondere im Bereich KI-Unterstützung und Self-Service. Exzellenter Kundenservice steht für Sie an erster Stelle, weshalb Sie das Support-Team leiten und weiterentwickeln, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Zudem überwachen Sie die Kennzahlen und stellen sicher, dass die hohen Standards des Unternehmens eingehalten werden. Als Teamplayer packen Sie selbst mit an und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von flachen Hierarchien, viel Freiraum für Ideen und eine kollegiale Atmosphäre, die durch Teamevents und moderne Arbeitsplätze unterstützt wird.

Der ideale Kandidat verfügt über Führungserfahrung, vorzugsweise im IT B2B-Bereich oder im technischen Anwendungssupport. Eine teamorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln, sind entscheidend. Der souveräne Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Fingerspitzengefühl in der Kommunikation zeichnen Sie aus. Zudem bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich mit. Ihre Stärke liegt nicht nur in der Technik, sondern vor allem darin, Menschen zu führen, klare Strukturen zu schaffen und die Zusammenarbeit mit anderen Teams effektiv zu gestalten. Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken runden Ihr Profil ab.