Teamleitung Kundenservice / Kundenbetreuung Software (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das seit über 30 Jahren maßgeschneiderte Softwarelösungen für das Gewerbewesen sowie Elterngeld anbietet und sich als Marktführer in Deutschland positioniert hat. In einem dynamischen Umfeld gestalten sie gemeinsam mit Verwaltungen in ganz Deutschland die digitale Transformation und verbessern Bürgerdienste. Aktuell wird das bewährte Produktportfolio auf die nächste Generation gebracht, um moderne Technologien und zukunftsfähige Architekturen zu integrieren. In dieser Rolle als Teamleitung im Kundenservice bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines 8-köpfigen Teams. Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Personal- und Entwicklungsgesprächen sowie die Einsatzplanung der Teammitglieder. Du bist der zentrale Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder und koordinierst die Abstimmung mit anderen Abteilungen. Zudem übernimmst du das Eskalationsmanagement und betreust Großkunden mit Souveränität. Die Qualitätssicherung liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich, wobei du individuelle Entwicklungsziele definierst und die Einhaltung der Service-Level-Agreements sicherstellst. Du bist auch für den technischen Support zuständig und unterstützt das Tagesgeschäft bei komplexen Produktfragen. Darüber hinaus begleitest du strategische Projekte und förderst den Know-how-Transfer innerhalb des Teams. Moderate Reisetätigkeiten sind Teil dieser Position. Werde Teil eines engagierten Teams und bringe deine Führungserfahrung ein, um die Kundenbetreuung weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt einschlägige Erfahrung in der Führung kleiner bis mittlerer Teams mit, vorzugsweise ab 5 Personen. Du solltest Erfahrung im IT-Support, IT-Projektmanagement oder in der Software-Kundenpflege haben. Kommunikationsstärke sowie Konfliktfähigkeit sind unerlässlich, ebenso wie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise. Kenntnisse in Ticket-Systemen, beispielsweise JIRA, sind von Vorteil. Eine Bereitschaft, sich in fachfremde Softwareprodukte einzuarbeiten, wird erwartet. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Bereich kommunale IT gesammelt. Kenntnisse in Gewerbemelde- oder Ordnungssoftware sind ebenfalls wünschenswert. Persönlich solltest du teamfähig sein und über analytisches Denken verfügen, um die Herausforderungen der Rolle erfolgreich zu meistern.