Systemadministrator User Service (m/w/d)

Als primärer Digitalisierungspartner im öffentlichen Sektor erbringt das Unternehmen stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland. Mit einem Team von über 8.000 Kolleg*innen wird eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland betrieben und modernisiert. In dieser Rolle als Systemadministrator User Service sind Sie ab sofort in Vollzeit für die Abteilung Service Control Center (SCC) tätig, die im 24-Stunden-Schichtbetrieb die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weiterer Betriebsservices verantwortet. Im SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ihre Aufgaben umfassen die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Nutzern der IT-Systeme, die Annahme und Qualifizierung von Anfragen sowie die Entgegennahme und Lösung von Störungsmeldungen. Darüber hinaus dokumentieren Sie die durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System und übernehmen die Systemadministration sowie das Monitoring im Bereich Server. Sie bearbeiten Vorfälle und Incidents im 2nd Level Support und agieren als Dispatcher bei fachspezifischen Störungen. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch einen wertschätzenden Umgang und großen Teamgeist aus, was die Digitalisierung der IT-Infrastruktur zu einem gesellschaftlich relevanten und abwechslungsreichen Aufgabenfeld macht.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung. Wünschenswert sind Kenntnisse in der Anwendung von Ticket-Systemen, wie beispielsweise MAXIMO, sowie Erfahrungen im Umgang mit Wissensdatenbanken. Gute Kenntnisse in Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern sind ebenfalls erforderlich. Zudem sollten Sie Erfahrung mit Netzwerken und entsprechenden Protokollen sowie mit aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten haben. Ein Verständnis für Datenschutz und Datensicherung ist von Vorteil. Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint) sind ebenfalls notwendig. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, ebenso wie die Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden Ihr Profil ab.