Systemadministrator User Service (m/w/d)

Das Unternehmen ist als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr tätig und bietet stabile, sichere sowie effiziente IT-Services im In- und Ausland an. Mit einem Team von über 8.000 Kolleg*innen betreibt und modernisiert es eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. In der Rolle des Systemadministrators User Service sind Sie Teil der Abteilung Service Control Center (SCC), die für die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weitere Betriebsservices verantwortlich ist. Ihr Arbeitsumfeld ist geprägt von einem 24-Stunden-Schichtbetrieb, in dem Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert und priorisiert werden. Zu Ihren Aufgaben gehören die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Nutzern der IT-Systeme, die Annahme und Beantwortung von Anfragen sowie die Dokumentation der Maßnahmen im ITSM-System. Darüber hinaus sind Sie für die Systemadministration und das Monitoring im Bereich Server zuständig und bearbeiten Vorfälle und Incidents im 2nd Level Support. Sie steuern und überwachen den Einsatz von Mitarbeiter*innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit und tragen so zur digitalen Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr bei.

Für diese Position sollten Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik vorweisen können sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld. Kenntnisse in der Anwendung von Ticket-Systemen, wie beispielsweise MAXIMO, und in der Nutzung von Wissensdatenbanken sind erforderlich. Gute Kenntnisse in Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern sind ebenso wichtig wie Erfahrung mit Netzwerken und den entsprechenden Protokollen. Sie sollten fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint) mitbringen und über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Zudem ist die Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb unerlässlich. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden Ihr Profil ab.