Systemadministrator User Service (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein führender Digitalisierungspartner der Bundeswehr und bietet stabile, sichere sowie effiziente IT-Services sowohl im Inland als auch im Ausland. Mit über 8.000 Mitarbeitenden betreibt und modernisiert es eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen engagierte IT-Spezialist*innen, die die IT der Bundeswehr aktiv mitgestalten möchten. In der Rolle des Systemadministrators User Service sind Sie Teil des Service Control Centers (SCC), das im 24-Stunden-Schichtbetrieb tätig ist. Hier sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Services im Bereich WAN, LAN, TK und weiteren Betriebsservices. Zu Ihren Aufgaben gehört die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Nutzern der IT-Systeme. Sie nehmen Anfragen entgegen, qualifizieren diese und leiten sie gegebenenfalls weiter. Zudem erfassen Sie Störungsmeldungen, dokumentieren die durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System und übernehmen die Systemadministration sowie das Monitoring im Bereich Server. Sie bearbeiten Vorfälle und Incidents im 2nd Level Support und agieren als Dispatcher bei fachspezifischen Störungen. Das Team Shift User Services sorgt zudem für eine 7x24h Verfügbarkeit für die Kunden. Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Digitalisierung der Bundeswehr beizutragen.

Für diese Position benötigen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung. Sie sollten fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Ticket-Systemen, wie beispielsweise MAXIMO, sowie in Wissensdatenbanken mitbringen. Gute Kenntnisse in Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern sind ebenfalls erforderlich. Zudem sollten Sie Erfahrung mit Netzwerken und den entsprechenden Protokollen haben, sowie mit aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten vertraut sein. Ein Verständnis für Datenschutz und Datensicherung ist wichtig. Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint) setzen wir voraus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Sie sollten zudem bereit sein, im 24/7 Schichtbetrieb zu arbeiten. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind für diese Rolle von großer Bedeutung.