Support Mitarbeiter (m/w/d)

Das Unternehmen ist auf der Suche nach einem engagierten Support Mitarbeiter, der Teil eines innovativen Teams wird. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Support unserer Mehr-Faktor-Authentifizierungslösung, die weltweit eingesetzt wird. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen über ein Ticketsystem und telefonisch zu bearbeiten. Sie helfen den Kunden bei Problemen mit der Software, analysieren Logfiles und die Konfiguration der Kundensysteme, um Lösungen zu finden oder Softwareprobleme zu identifizieren. Zudem führen Sie remote Sessions durch, um Kunden beim Update ihres Systems zu unterstützen. Ihre Kommunikation erfolgt auf Augenhöhe mit den IT-Mitarbeitern der Kunden, was eine wertschätzende und respektvolle Interaktion fördert. Sie arbeiten in einem zukunftsweisenden IT-Bereich und haben die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Das Unternehmen legt großen Wert auf ein positives Arbeitsumfeld, in dem Vertrauen und Kreativität gefördert werden. Flexible Home-Office-Tage sind ebenfalls möglich, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.

Der ideale Kandidat bringt fundierte Kenntnisse im Bereich der Web-Applikationen mit, insbesondere im Umgang mit REST APIs. Erfahrungen mit dem privacyIDEA Stack, der in Python geschrieben ist und Daten in einer SQL-Datenbank speichert, sind von Vorteil. Sie sollten sicher im Umgang mit Linux und der Kommandozeile sein sowie Erfahrung im Support oder als Linux-Administrator haben. Ein Verständnis für x509-Zertifikate sowie Kenntnisse in LDAP-Servern oder Microsoft Active Directory sind wünschenswert. Darüber hinaus sollten Sie Interesse an den Themen Privacy und Kryptographie mitbringen. Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz aus. Selbstorganisiertes und proaktives Arbeiten sind für Sie selbstverständlich. Sie kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch und bringen eine analytische Denkweise mit. Wenn Sie zudem eine Affinität zu Open-Source-Lösungen haben, sind Sie bei uns genau richtig.