Senior Retention Manager Frankreich (alle Geschlechter)

Das Unternehmen hat sich aus einer langjährigen Leidenschaft und Forschung im Bereich Gesundheit, Heilung und persönliches Wachstum entwickelt. Die Gründung des Unternehmens erfolgte 2013 aus dem Bedürfnis heraus, natürliche, hochwertige Produkte anzubieten. Ziel ist es, Produkte zu entwickeln, die so rein wie möglich sind, ohne Zusatzstoffe und von höchster Qualität. In strategischer Partnerschaft mit einem Investor zählt das Unternehmen heute zu den renommiertesten Herstellern in Deutschland und verfügt über eine eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Berlin. Um die Produkte kontinuierlich zu verbessern, arbeitet das Unternehmen mit ausgewählten Forschungsinstituten, Wissenschaftlern, Therapeuten, Landwirten und Fachverbänden zusammen. Das Team in Berlin besteht aus über 290 Mitarbeitern aus mehr als 40 Nationalitäten und wächst nachhaltig. In der Rolle des (Senior) Retention Managers für den französischen Markt sind Sie der Architekt der Kundenbindung und -loyalität und verantwortlich für die Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV) sowie für das Wachstum der Kundenbindung im französischen Markt. Sie identifizieren proaktiv spezifische Initiativen zur Kundenbindung, die auf den französischen Markt zugeschnitten sind, und setzen diese um. Dazu gehören lokale Zahlungsmethoden sowie spezifische Feiertage oder kulturelle Momente. Sie verwalten und führen alle lokalisierten Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit den zentralen CRM-Operationen durch. Sie agieren als Hauptansprechpartner zwischen dem französischen Country Manager und dem zentralen CRM-Team, um eine nahtlose Kommunikation und Abstimmung zu gewährleisten. Darüber hinaus analysieren Sie kontinuierlich das Kundenverhalten, identifizieren Churn-Risiken und optimieren die Kundenbindungswege, um den CLV und die Wiederkaufraten zu steigern.

Der ideale Kandidat verfügt über mehr als 5 Jahre Erfahrung im CRM, Retention Marketing oder Customer Lifecycle Management im E-Commerce oder D2C-Bereich. Sie kennen den französischen Markt in- und auswendig und verstehen die lokale Verbraucherseele sowie Kaufgewohnheiten, die zur Loyalität in Frankreich führen. Sie sind sicher im Umgang mit Daten und können Zahlen in umsetzbare Strategien übersetzen. Zudem sprechen Sie Französisch auf C2-Niveau mit hervorragenden Schreibfähigkeiten und sind fließend in Englisch für die interne Koordination. Erfahrung in der Nahrungsergänzungs-, Ernährungs- oder Gesundheitsbranche ist von Vorteil. Eine hands-on Mentalität, hohe Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, sind ebenfalls wichtig. Der ideale Kandidat sollte auch die Bereitschaft mitbringen, neue Initiativen zu entwickeln und umzusetzen.