Unser Kunde ist ein Full-Service IT-Systemhaus und spezialisiert auf Managed Services für Apple Netzwerklösungen. Die Mission des Unternehmens ist es, die nahtlose Integration von Apple Systemen in Unternehmen voranzutreiben und den Arbeitsplatz der Zukunft zu gestalten. In der Rolle des RMM Engineers sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Endpoints und Netzwerkkomponenten der Kunden. Sie verwalten die Kundensysteme proaktiv mit der RMM-Software NinjaOne und entwickeln, abhängig von Ihren IT-Skills, Lösungen für technische Probleme, die skalierbar und nachhaltig sind. Zu Ihren Aufgaben gehört das On- und Offboarding von Managed Service Assets sowie die Sicherstellung, dass die Systemlandschaft der Kunden akkurat in dem RMM-Tool abgebildet ist. Darüber hinaus sind Sie dafür zuständig, dass der Bestand in der PSA-Lösung sichtbar ist und Assets sowohl für Tickets als auch im Kundenportal ersichtlich sind. Sie bearbeiten und lösen Kundenprobleme remote, erkennen frühzeitig Schwachstellen und Probleme und klassifizieren diese in dem Ticketsystem. Sie kümmern sich um den gesamten Lifecycle der verwalteten Devices und arbeiten eng im Team zusammen, um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Projekten, flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich durch verschiedene Zertifizierungen weiterzuentwickeln und von einem unterstützenden Team zu profitieren.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat für diese Position hat eine IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie entsprechende Berufserfahrung als IT-Supporter oder in ähnlichen Rollen. Erfahrungen im Bereich RMM sind von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in der IT-Betreuung von Kunden im Managed Service Modell. Sie sollten ein gutes IT-Allgemeinwissen mitbringen und Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche haben: Mac, Linux, Windows, Cloud (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnik. Der Umgang mit Ticketsystemen sollte Ihnen vertraut sein. Sie sind in der Lage, Probleme lautlos zu lösen und haben Freude an der Kommunikation mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Persönlich zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.