Unser Kunde ist ein innovatives IT-Systemhaus, das sich auf Managed Services für Apple Netzwerklösungen spezialisiert hat. In dieser Rolle als RMM Engineer sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Verwaltung der Endpoints sowie der Netzwerkkomponenten unserer Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundensysteme proaktiv mit der RMM-Software NinjaOne zu betreuen. Sie entwickeln nachhaltige Lösungen für technische Probleme und führen das On- und Offboarding von Managed Service Assets durch. Zudem stellen Sie sicher, dass die Systemlandschaft der Kunden akkurat in unserem RMM-Tool abgebildet ist. Sie bearbeiten Kundenanfragen und technische Anliegen remote, erkennen frühzeitig Schwachstellen und Probleme und klassifizieren diese in unserem Ticketsystem. Ihre Arbeit umfasst den gesamten Lifecycle der verwalteten Devices. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das flache Hierarchien und ein unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Durch verschiedene Projekte bei unterschiedlichen Kunden bleibt Ihre Arbeit spannend und abwechslungsreich. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich durch Zertifizierungen weiterzuentwickeln und von einem freundschaftlichen Teamumfeld zu profitieren.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium sowie entsprechende Berufserfahrung im IT-Support oder in ähnlichen Bereichen. Erfahrung im Bereich RMM ist von Vorteil. Sie bringen ein gutes IT-Allgemeinwissen mit und haben Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Mac, Linux, Windows, Cloud-Dienste (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnik. Der Umgang mit Ticketsystemen ist Ihnen vertraut. Sie sind in der Lage, Kundenprobleme kompetent zu lösen und haben Freude an der Kommunikation mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Persönlich zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.