Operations Lead (m/w/d)

Das Unternehmen ist eine führende Corporate-Health-Plattform, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Gesundheit für Unternehmen und deren Mitarbeitende einfach zugänglich und erlebbar zu machen. Im Rahmen des Wachstums sucht der Arbeitgeber eine führungsstarke, strategisch denkende und technisch versierte Persönlichkeit für die Position des Operations Lead. In dieser Schlüsselrolle transformieren Sie ein bisher überwiegend Revenue-Ops-orientiertes Team zu einer skalierbaren, firmenweiten Operations-Funktion. Sie entwickeln das Team sowohl fachlich als auch strategisch weiter und machen es zum Motor für operative Exzellenz. Ihre Aufgaben umfassen die kontinuierliche Verbesserung bereichsübergreifender Prozesse in den Bereichen Customer Success, Sales, Marketing, Partnermanagement und Support. Zudem identifizieren Sie Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und setzen diese durch den gezielten Einsatz von KI und modernen Tools in smarte, automatisierte Lösungen um. Die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produkt und Data ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie etablieren klare Standards, verantworten die strukturierte Dokumentation aller relevanten Prozesse und Ergebnisse und fördern eine Kultur der Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem starken Teamgeist und der Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt Erfahrung in der (fachlichen) Führung und Entwicklung von Operations- oder Prozessteams mit. Sehr starke Kommunikations- und Coaching-Skills sind erforderlich, um Teammitglieder und Stakeholder zu begeistern. Technische Hands-on-Erfahrung mit Daten (z.B. SQL, Metabase), Business-Tools (z.B. Custify, HubSpot) oder Low-Code-Prozessautomatisierung (z.B. n8n, Retool, make) ist von Vorteil. Ein ausgeprägtes bereichsübergreifendes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, Abläufe strategisch neu zu denken, sind ebenso wichtig. Erfahrung im Change-Management und die Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen durch klare Kommunikation und Beteiligung erfolgreich durch Veränderungen zu führen, sind erforderlich. Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, schnell zu priorisieren und umzusetzen, sind ebenfalls von großer Bedeutung. Der Kandidat sollte einen hohen Antrieb, Eigeninitiative und Freude daran mitbringen, Strukturen, Arbeitsabläufe und Teams aktiv weiterzuentwickeln.