Das Unternehmen ist eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas, die für Exzellenz und unternehmerisches Denken steht. In einem dynamischen Team aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Als Mitarbeiter/in im IT-Servicedesk sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und Störungen, die bevorzugt per Telefon und E-Mail eingehen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Standardanfragen und technische Probleme zu lösen und die Anfragen im IT-Service-Management-Tool zu dokumentieren. Sie tragen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei, indem Sie kunden- und lösungsorientiert kommunizieren. Zudem sind Sie für den Aufbau und die Pflege einer Knowledge Base sowohl für Anwender als auch für das IT-Supportteam verantwortlich. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Teamarbeit und einer offenen Kommunikation, in der Sie die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Mitarbeiter/in IT-Servicedesk (w/m/d)
Beschreibung
Anforderungen
Für diese Position sollten Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung mitbringen. Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen, idealerweise Freshservice, ist von Vorteil. Sie sollten über erweiterte Anwenderkenntnisse in Windows 11 verfügen und Erfahrung mit Microsoft M365 Cloud-Diensten haben. Eine hervorragende Ausdrucksweise in der Kommunikation, sowohl am Telefon als auch per E-Mail, ist für Sie selbstverständlich. Ihre ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Ihre selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und ein sicheres Auftreten sind für Sie wichtig. Sie sind ein Teamplayer und schätzen die enge Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung unter der Woche und gelegentliche Wochenendarbeit stellen für Sie kein Problem dar.