Unser Kunde ist ein Full-Service IT-Systemhaus und Spezialist für Apple, das sich auf die Bereitstellung von ganzheitlichen Managed Services für Mac Netzwerklösungen konzentriert. In der Rolle des Mac Support Engineers sind Sie verantwortlich für den Clientsupport bei einer Vielzahl von Kunden. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung von Lösungen für technische Probleme, die in der Apple-Welt auftreten, sowie die Mitarbeit an Mac-Integrationsprojekten. Sie bearbeiten und lösen Kundenanliegen sowohl remote als auch vor Ort. Mit Ihrem fundierten IT-Wissen sind Sie in der Lage, komplexe Probleme bei B2B-Kunden zu verstehen und zu beheben, einschließlich der Unterstützung bei Business-Software wie Outlook, Dateifreigabe-Problemen und SSO-Themen. Sie nehmen die Anliegen der Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizieren diese und bearbeiten sie in Form von Tickets oder eskalieren sie an andere Fachbereiche. Darüber hinaus kümmern Sie sich um den gesamten Lebenszyklus von Mac-Arbeitsplätzen, einschließlich der Installation von macOS und Programmen, der Konfiguration der Benutzerumgebung, der Unterstützung der Anwender sowie der Datenmigration. In dieser Position arbeiten Sie eng mit den MDM-Kollegen zusammen, die viele Aufgaben automatisiert haben. Auch das Einrichten von Peripheriegeräten unter macOS und iOS gehört zu Ihren Aufgaben. Das Unternehmen bietet Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Projekten, flachen Hierarchien und einem unterstützenden Team. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich durch verschiedene Zertifizierungen weiterzuentwickeln und von flexiblen Arbeitsmodellen zu profitieren.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat hat eine IT-Ausbildung oder ein Studium absolviert oder bringt entsprechende Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in ähnlichen Bereichen mit. Sie sollten sich gut mit macOS auskennen und bestenfalls Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche haben: Linux, Windows, Cloud (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnologien. Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil. Mit Ihrem umfangreichen IT-Wissen und Ihrer Erfahrung sind Sie in der Lage, Kundenprobleme kompetent zu lösen. Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Kunden sind für diese Rolle unerlässlich, auch wenn es einmal herausfordernd wird. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Die Protokollierung Ihrer Zeitaufwände an Kundentickets sollte für Sie selbstverständlich sein. Sie sind teamorientiert und haben Spaß daran, Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen zu finden.