Unser Kunde ist ein Full-Service IT-Systemhaus und spezialisiert auf Managed Services für Mac Netzwerklösungen. Die Mission des Unternehmens ist es, die nahtlose Integration von Apple Systemen in Unternehmen voranzutreiben und die Arbeitsplätze der Zukunft zu gestalten. In der Rolle des Mac Support Engineers sind Sie für den Clientsupport bei verschiedenen Kunden verantwortlich. Abhängig von Ihren IT-Kenntnissen entwickeln Sie Lösungen für technische Probleme, die in der Apple-Welt auftreten. Sie bearbeiten und lösen Kundenanliegen sowohl remote als auch vor Ort. Ihr solides IT-Wissen ermöglicht es Ihnen, auch komplexe Probleme bei B2B-Kunden zu verstehen und zu beheben, beispielsweise im Umgang mit Business-Software wie Outlook oder bei Dateifreigabe-Problemen. Sie nehmen Kundenprobleme über verschiedene Kanäle auf, klassifizieren diese und bearbeiten sie in Form eines Tickets oder eskalieren sie bei Bedarf. Zudem kümmern Sie sich um den gesamten Lifecycle von Mac-Arbeitsplätzen, einschließlich der Installation von macOS, der Konfiguration von Programmen und der Unterstützung der Anwender. Sie arbeiten eng mit Kollegen im Bereich Mobile Device Management zusammen, um Aufgaben zu automatisieren und das Mac-Enrollment zu optimieren. Ihr Aufgabenbereich umfasst ebenfalls die Einrichtung von Peripheriegeräten unter macOS und iOS. Das Unternehmen bietet Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Projekten, flachen Hierarchien und einem unterstützenden Team. Zudem profitieren Sie von Entwicklungsmöglichkeiten durch Zertifizierungen und einem flexiblen Arbeitszeitmodell.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat hat eine IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie entsprechende Berufserfahrung als IT-Supporter oder in ähnlichen Positionen. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in macOS verfügen und bestenfalls auch in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Linux, Windows, Cloud-Dienste (z.B. Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnologien. Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert. Sie bringen ein sehr gutes Verständnis für die Apple-Welt mit und sind in der Lage, Kundenprobleme kompetent zu lösen. Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden sind für Sie selbstverständlich, auch wenn es einmal herausfordernd wird. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Sie sind bereit, Ihre Zeitaufwände an Kundentickets zu protokollieren und diese wöchentlich in einem PSA-Tool einzureichen. Teamarbeit und die Suche nach Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen bereiten Ihnen Freude.