Als innovativer IT-Dienstleister und Spezialist für Apple-Systeme sucht unser Kunde einen Mac Support Engineer, der Teil eines dynamischen Teams wird. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Clientsupport bei einer Vielzahl von Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu lösen, die in der Apple-Welt auftreten, und aktiv an Mac-Integrationsprojekten mitzuwirken. Sie bearbeiten Kundenanfragen und technische Anliegen sowohl remote als auch vor Ort. Mit Ihrem fundierten IT-Know-how sind Sie in der Lage, komplexe Probleme zu verstehen und zu beheben, sei es im Bereich Business-Software wie Outlook oder bei Dateifreigabe-Problemen. Sie nehmen Kundenanliegen über verschiedene Kanäle auf, klassifizieren diese und bearbeiten sie in Form eines Tickets oder eskalieren sie an andere Fachabteilungen. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit ist die Betreuung des gesamten Lifecycles von Mac-Arbeitsplätzen, einschließlich Installation, Konfiguration und Unterstützung der Anwender. Sie arbeiten eng mit den Kollegen im Bereich Mobile Device Management zusammen, die viele Aufgaben bereits automatisiert haben. Darüber hinaus richten Sie Peripheriegeräte für die Kunden unter macOS und iOS ein und stellen deren Funktion sicher. Ihr Arbeitsumfeld ist geprägt von flachen Hierarchien und einem unterstützenden Team, das Ihnen bei der Lösung von Herausforderungen zur Seite steht. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, sich durch verschiedene Zertifizierungen weiterzuentwickeln und von einem positiven Arbeitsklima zu profitieren.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium sowie relevante Berufserfahrung im IT-Support oder in ähnlichen Bereichen. Fundierte Kenntnisse in macOS sind unerlässlich, idealerweise ergänzt durch Erfahrungen in Linux, Windows, Cloud-Diensten (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP und Netzwerktechnologien. Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, Kundenprobleme kompetent zu lösen und Freude an der Kommunikation mit Kunden haben, auch wenn die Herausforderungen manchmal knifflig sind. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Die Protokollierung Ihrer Arbeitszeiten an Kundentickets sollte für Sie selbstverständlich sein. Darüber hinaus sollten Sie Spaß daran haben, Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen zu finden und im Team zu arbeiten.