IT User Support Specialist (m/w/d)

Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem engagierten Team mit flachen Hierarchien. Sie profitieren von einem tarifgeschützten Gehalt, das Urlaubs- und Weihnachtsgeld umfasst, sowie von 30 Urlaubstagen pro Jahr und freien Tagen am 24. und 31. Dezember. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, sind ebenfalls Teil des Angebots. Zudem stehen Ihnen Ladesäulen für Kraftfahrzeuge sowie eine attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung zur Verfügung, darunter ergonomische Büromöbel und Laptops. Das Unternehmen veranstaltet ein konzernweites Onboarding-Event und bietet individuelle sowie fachspezifische Schulungen an. Sie haben Zugang zu virtuellen Lernplattformen und einem Familienservice, der Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet. Zu den umfangreichen Zusatzleistungen zählen vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote sowie eine betriebliche Altersvorsorge. In Ihrer Rolle als IT User Support Specialist sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen, einschließlich der Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Sie bieten 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software und führen strukturierte Fehleranalysen durch. Ihre Aufgaben umfassen auch die Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie die Unterstützung bei der Benutzer- und Geräteverwaltung. Sie arbeiten eng mit internen Support-Einheiten und Fachabteilungen zusammen, um die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicherzustellen.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support oder Service Desk, insbesondere im 1st- und 2nd-Level-Support. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen und modernen Workplace- sowie Client-Management-Lösungen sind erforderlich. Ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-basierten Supportprozessen ist von Vorteil. Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehleranalyse und Priorisierung sind essenziell. Zudem sollten grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld vorhanden sein. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch ist notwendig, um effektiv mit Nutzern und Kollegen zu kommunizieren. Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, eine selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit aus. Diese Kombination aus fachlichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften macht Sie zu einem idealen Kandidaten für diese Position.