IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Sind Sie bereit, Ihre Leidenschaft für IT in einem dynamischen Umfeld einzubringen? Unser Kunde bietet Ihnen die Möglichkeit, als IT Service Desk Analyst (m/w/d) Teil eines engagierten Teams zu werden. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Serviceanfragen und unterstützen die gesamte Unternehmensgruppe. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für verschiedene IT-Systeme, darunter Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen wie ERP und Office 365. Sie diagnostizieren technische Störungen und stellen sicher, dass diese innerhalb definierter SLA-Zeiträume behoben werden. Ihre Kommunikation mit den Endanwendern ist entscheidend, um einen hohen Servicelevel zu gewährleisten. Zudem sind Sie verantwortlich für die Administration von Windows-Desktop-PCs, Laptops und Mobilgeräten sowie für die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien. In einem freundlichen und kollegialen Arbeitsumfeld haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung von IT-Prozessen beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Der ideale Kandidat verfügt über eine einschlägige berufliche Qualifikation im IT-Bereich oder hat umfangreiche Berufserfahrung in einer ähnlichen Position. Eine ITIL Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil. Sie sollten bereits Erfahrung im Service-Desk- oder IT-Support-Bereich, insbesondere im First- und Second-Level-Support, gesammelt haben. Fundierte technische Kenntnisse in Microsoft-Produkten wie Windows 10/11 und Office 365 sind unerlässlich. Erfahrungen mit ERP/MRP-Systemen und Netzwerktechnologien sind wünschenswert. Sie sollten ein gutes Verständnis für ITSM-Tools und -Prozesse mitbringen und über Kenntnisse im Bereich Cybersicherheit verfügen. Zu Ihren persönlichen Eigenschaften zählen effektive Kommunikationsfähigkeiten, Selbstmotivation und ein ausgeprägter Sinn für Details. Engagement für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung ist ebenfalls wichtig.