IT Consultant (m/w/d) – Schwerpunkt Kundenportale & digitale Workflows

Das Unternehmen sucht einen engagierten IT Consultant (m/w/d), der die zentrale Schnittstelle für Kundenportale bildet und dabei eng mit Kunden, Support, Fachbereichen und der Entwicklung zusammenarbeitet. In dieser Rolle liegt Ihr Schwerpunkt auf der Konzeption, Umsetzung und Betreuung maßgeschneiderter digitaler Lösungen und Workflows, die optimal auf die Prozesse und Anforderungen der Kunden abgestimmt sind. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse von Kundenprozessen sowie die Überführung dieser in strukturierte fachliche Anforderungen. Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen. Zudem bearbeiten Sie komplexere Supportanfragen im 2nd Level und stellen eine vollständige und nachvollziehbare Ticket- und Lösungsdokumentation sicher. Die Analyse von Fehlerursachen, die Definition von Workarounds sowie die Eskalation an den 3rd Level gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Darüber hinaus unterstützen Sie beim Kunden-Onboarding, einschließlich des User- und Berechtigungsmanagements, und planen sowie führen Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter durch. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, während die Unternehmenskultur von Teamgeist und gegenseitigem Respekt geprägt ist.

Der ideale Kandidat verfügt über eine kaufmännische, versicherungs- oder IT-nahe Ausbildung bzw. ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st/2nd Level Support mit. Ein gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT-Prozessen ist erforderlich, ebenso wie idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen und Benutzer- sowie Berechtigungsmanagement. Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ist unerlässlich. Zudem sollten Sie eine hohe Kommunikations- und Serviceorientierung besitzen. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich, während Englischkenntnisse von Vorteil sind. Persönliche Eigenschaften wie Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab.