Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support

Das Unternehmen ist seit über 20 Jahren erfolgreich in der Entwicklung innovativer Softwarelösungen tätig und begleitet Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten. Die Zukunftsfähigkeit der Branche sowie die agilen Strukturen des Unternehmens bilden die Grundlage für gesundes Wachstum. Als attraktiver Arbeitgeber setzt sich das Unternehmen dafür ein, das Beste für seine Mitarbeiter herauszuholen. In der Position als Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support sind Sie verantwortlich für die Unterstützung internationaler B2B-Kunden bei der zielorientierten Nutzung der Software und dem Erreichen eines hohen Service-Levels. Sie fungieren als Ansprechpartner:in für Kunden in Bezug auf den Betrieb und die Weiterentwicklung der Cloudinfrastruktur sowie die Nutzung der mehrfach ausgezeichneten BPM-Software. In einem motivierten Team arbeiten Sie eng mit Schnittstellenbereichen wie der Produktentwicklung und dem Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu finden. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Analyse und Bearbeitung von Tickets zu möglichen Störungen, die Verantwortung für die Problemlösung im Incident- und Problemmanagement sowie die Erstellung, Konfiguration und Überwachung von Umgebungen in Public und Private Clouds. Zudem sind Sie für die Installation, Updates und Administration der Produkte verantwortlich und bearbeiten kundenspezifische Fragen zum Cloud-Betrieb und zur Anbindung externer Infrastrukturen und APIs. Durch enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement decken Sie Problemlösungen und Effizienzpotenziale auf.

Der ideale Kandidat bringt eine ausgeprägte Kundenorientierung mit und hat die Fähigkeit, Perspektiven und Herausforderungen der Kunden zu verstehen. Sie sollten Berufserfahrung in ähnlichen Rollen mit hohem Kundenkontakt vorweisen können und eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise in Informatik oder als Fachinformatiker (m/w/d), haben. Erste Erfahrungen im Server-Betrieb und Cloud-Hosting von Software-Produkten sind erforderlich. Das Unternehmen setzt auf Linux-basierte Server und Docker Container-Technologie bei AWS, Azure und anderen Cloud-Providern. Eine Affinität für die strukturierte Bearbeitung von Analysen, Störungsbeseitigungen und Ursachenbehebungen, einschließlich des Einsatzes von Tools zur Verbesserung der Wiederholbarkeit und Automatisierung von Abläufen, ist von Vorteil. Zu den verwendeten Technologien gehören unter anderem Elastic Search, Kibana, Docker, Terraform und Let’s Encrypt. Ein hohes Bewusstsein für Informationssicherheit, Datenschutz und IT Service-Management sowie Teamfähigkeit und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.