Digital Product Owner (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen international führenden Flugzeughersteller in der Luft- und Raumfahrt, suchen wir einen Digital Product Owner (m/w/d) für den Standort Hamburg-Finkenwerder. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Umsetzung der kundenservicebezogenen Vorgaben des Business Product Owners. Sie übersetzen diese Vorgaben in klare, umsetzbare technische Liefer- und Entwicklungsroadmaps für die Freshdesk-Plattform. Zu Ihren Aufgaben gehört das Backlog-Management, bei dem Sie den digitalen Produkt-Backlog für Freshdesk verwalten und eine klare Priorisierung von Funktionen, Omnichannel-Integrationen und Systemoptimierungen sicherstellen. Sie führen externe und interne Entwicklungsteams, um qualitativ hochwertige Releases, individuelle Marketplace-Apps sowie einen stabilen Ticketing-Betrieb bereitzustellen. Zudem gestalten und entwickeln Sie die DevOps- und Administrationslandschaft für Freshdesk weiter, einschließlich Systemüberwachung, Performance-Management, SLA-Überwachung und Incident-Management. Sie konzipieren und implementieren Best-in-Class-Lösungen für Ticket-Routing, Automatisierungsregeln und Self-Service-Wissensdatenbanken. Eine enge Zusammenarbeit mit Solution Architects, UX-/CX-Designern, Customer-Support-Managern und Engineering-Teams gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Zudem stellen Sie die Einhaltung der Cybersecurity-Vorgaben, der DSGVO-Anforderungen sowie interner Richtlinien zur Data Governance sicher. Diese abwechslungsreiche Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Team weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwesen mit. Zudem sollten Sie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und mit Informationssystemen, idealerweise in der Luft- und Raumfahrt, vorweisen können. Kenntnisse im Umgang mit Jira sind erforderlich, ebenso wie gute Kenntnisse im Projekt- und Change Management. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, da Sie in einem internationalen Umfeld arbeiten werden. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind für diese Position von großer Bedeutung. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Anforderungen zu verstehen und in umsetzbare Lösungen zu übersetzen. Eine proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, runden Ihr Profil ab.