Customer Success Manager Medizinische Leistungserbringung (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf der ambulanten medizinischen Leistungserbringung. In dieser Rolle sind Sie Teil eines dynamischen Digitalisierungsteams, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Mitarbeitern von Arztpraxen effiziente Hilfsmittel für ihre tägliche Arbeit bereitzustellen. Sie werden in einem modernen Arbeitsumfeld tätig sein, das Ihnen die Flexibilität bietet, mindestens einen Tag pro Woche vor Ort in Jena zu arbeiten und bis zu vier Tage mobil zu arbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, als Ansprechpartner für alle Fragen zur Bedienung und Nutzung der Anwendungen in Arztpraxen zu fungieren. Sie sammeln, qualifizieren und strukturieren Anwenderfeedback und gehen proaktiv auf die Nutzer zu, um Prozesse zu analysieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Zudem entwickeln Sie eigenständig Lösungsvorschläge und stimmen sich eng mit Ihrem Team sowie den Fachbereichen ab. Die Erstellung von Schulungsmaterialien und die Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter im Rahmen des Onboardings gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie werden Teil eines Teams, das eine offene Fehlerkultur lebt und stets neugierig und lernbereit ist. Wenn Sie mehr als nur ein Zahnrad im Getriebe sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Der ideale Kandidat bringt fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis mit und hat Erfahrung im Onboarding von Software-Lösungen sowie im Kunden-Support. Sie sollten stark in der Kommunikation sein und alles daran setzen, die Anwender glücklich zu machen. Ein lösungsorientiertes Denken und eine agile Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Zudem sind Sie ein flexibler und kommunikativer Teamplayer mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift (mindestens Sprachlevel C1). Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich, da Sie bereit sind, einmal pro Woche Arztpraxen im Umkreis von 200 km zu besuchen. Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Business, Gesundheitsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt. Berufserfahrung in Positionen wie Customer Support Manager, Application Specialist oder ähnlichen Rollen ist von Vorteil. Wir suchen jemanden, der begeistert von digitalen Prozessen ist und die Fähigkeit besitzt, proaktiv auf Anwender zuzugehen.