Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das eine Open-Source Projektmanagement-Software entwickelt, die für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Zur Unterstützung des weiteren Wachstums suchen wir einen 2nd Level Support Specialist und System Admin Support (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung der Nutzer auf 2nd Level Support-Ebene bei technischen Fragen oder Problemen, die insbesondere die Installation, Konfiguration, Skalierung sowie die Systemadministration betreffen. Sie arbeiten eng mit den Entwicklern und dem 1st Level Support Team zusammen, um Lösungen zu finden und dokumentieren identifizierte Bugs. Darüber hinaus erweitern und verbessern Sie kontinuierlich die bestehende Dokumentation in Zusammenarbeit mit dem Customer Support-Team und optimieren den Supportprozess. Sie verwalten die bestehenden Managed Installations in der SaaS-Umgebung und haben stets die technischen Fragen der Community in den Foren im Blick. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und von einem starken Teamgeist geprägt, in dem die Mitarbeiter gerne voneinander lernen und sich gegenseitig unterstützen.
2nd Level Support Specialist und System Admin Support (m/w/d)
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat verfügt über erste Berufserfahrungen im 2nd Level IT-Support und/oder in der Systemadministration, vorzugsweise in einem Softwareunternehmen. Eine hohe Lernbereitschaft und die Motivation, die Software schnell zu beherrschen, sind essenziell. Sie sollten Freude daran haben, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Technische Kenntnisse in den Bereichen Linux, Docker, SMTP, Ubuntu, nginx und bash scripts sind von Vorteil. Erfahrungen mit Projektmanagement-Software, insbesondere OpenProject, sowie Kenntnisse in Ruby-Konsolen oder Netzwerkinfrastrukturen sind ebenfalls wünschenswert. Programmierkenntnisse sind ein Plus, jedoch kein Muss für diese Position. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden Ihr Profil ab.